Условия за използване на услугата

(наричани по-долу „Общи условия“)

1. Общи разпоредби и данни за контакт

1.1. Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията между продавача и купувача при покупка на стоки и услуги чрез онлайн магазина www.waragod.bg.

1.2. Продавач и оператор на онлайн магазина е:
WARAGOD s.r.o.
Седалище: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Словашка република
ЕИК (IČO): 47056827
Данъчен номер (DIČ): 2023745174, ДДС номер: SK2023745174
Вписано в Търговския регистър към Окръжен съд Нитра, раздел Sro, вписване № 34030/N
Банкова сметка: Fio Banka a.s.: SK4883300000002601069846
E-mail: info@waragod.bg

1.3. Контролен орган:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
пл. „Славейков“ № 4А, 1000 София, Република България
Уебсайт: www.kzp.bg

1.4. Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с приложимото право на Република България и Европейския съюз, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите, Търговския закон и приложимите регламенти на ЕС.

2. Поръчка и сключване на договор

2.1. Купувачът избира стоки в онлайн магазина и ги поръчва чрез попълване на електронна форма за поръчка. Изпращането на поръчка със задължение за плащане представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба.

2.2. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента, в който купувачът получи по електронна поща потвърждение за приемане на поръчката от продавача.

2.3. Продавачът си запазва правото да отмени поръчката преди доставката на стоката, ако:

• стоката вече не се произвежда или не се доставя;
• цената на доставчика се е променила съществено;
• в онлайн магазина е посочена очевидно грешна цена;
• данните в поръчката са непълни, неточни или неверни.

3. Цена и условия на плащане

3.1. Всички цени в онлайн магазина са крайни и включват ДДС. Цената не включва разходите за доставка, които се посочват в количката преди финализиране на поръчката.

3.2. Купувачът може да заплати стоките чрез начините на плащане, налични в процеса на поръчка, обикновено:

• Онлайн плащане с карта / бързи плащания: чрез платежна система, включително дигитални портфейли като Apple Pay и Google Pay.
• Банков превод: предварително плащане по банковата сметка на продавача. Стоката се изпраща след получаване на плащането.
• Наложен платеж: плащане в брой или с карта при получаване на пратката. Тази услуга може да бъде таксувана допълнително.

3.3. Фактурата или данъчният документ се изпраща електронно на e-mail адреса на купувача след изпращане на стоката и може да служи и като документ за доставка.

4. Условия за доставка и неполучаване на стоката

4.1. Продавачът доставя стоката на купувача в срок до 30 дни, освен ако не е договорено друго. Обикновено стоките в наличност се изпращат в рамките на 24 – 48 часа. За стоки по заявка срокът за доставка е посочен при продукта.

4.2. Продавачът предлага следните начини на доставка, като конкретните опции и цени са видими в процеса на поръчка:

• Куриерска доставка: доставка до адрес чрез куриерски компании като Speedy, Econt, GLS, DPD, Packeta или други партньори.
• Офиси, пунктове за получаване и автоматични кутии: доставка до избран пункт или автомат за получаване, ако услугата е налична.

4.3. Купувачът е длъжен да получи стоката в договорения срок. При получаване купувачът следва да провери пратката. Ако опаковката е видимо повредена, препоръчваме пратката да не бъде приемана или да бъде съставен протокол за щета с куриера.

4.4. Последици при неполучаване на стоката: ако купувачът без основание не получи поръчаната стока, той нарушава задълженията си по договора. В такъв случай продавачът има право да се откаже от договора и да претендира обезщетение за реално направените разходи за доставка, връщане на пратката, опаковка и обработка.

5. Отказ от договора и връщане на стоки

5.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 календарни дни от деня на получаване на стоката.

5.2. Допълнително, извън законовия минимум, продавачът предоставя възможност за връщане на стока до 30 дни. Стоките, върнати след 14-ия ден, трябва да бъдат неизползвани, в оригинална опаковка, с етикети и без следи от употреба.

5.3. Процедура за връщане:

• Потребителят уведомява продавача за отказа от договора по e-mail или чрез формуляр за отказ.
• Стоката се изпраща на адрес:
  ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
  95628175 - WARAGOD.bg
  Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
  РУСЕ 7000, бул. Васил Левски 4
  България
• Пратки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

5.4. Разходите за връщане на стоката се поемат от потребителя, освен ако продавачът не е посочил друго.

5.5. Продавачът възстановява получените плащания в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, но има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.

5.6. Връщане на подаръци: ако заедно със стоката е предоставен подарък, договорът за подаръка се прекратява автоматично при отказ от договора за покупка. Купувачът е длъжен да върне и получения подарък. Ако подаръкът не бъде върнат, неговата стойност може да бъде приспадната от сумата за възстановяване.

5.7. Изключения от правото на отказ: потребителят няма право да се откаже от договора в случаите, предвидени в закона, включително при стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните изисквания на потребителя, както и при запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради здравни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е нарушена след доставката.

5.8 Електронен отказ от договора

Потребителят може да се откаже от договор, сключен от разстояние, и по електронен път чрез функцията „Отказ от договора/Връщане на стока“, която е достъпна в детайлите на конкретната поръчка в клиентския профил или чрез връзката, посочена в потвърдителния имейл към поръчката.

След изпращане на заявката за отказ от договора по електронен път, без ненужно забавяне ще потвърдим на потребителя получаването на уведомлението за отказ от договора на траен носител, по-специално чрез имейл. Използването на тази електронна функция не ограничава правото на потребителя да се откаже от договора и по друг разрешен от закона начин.

6. Рекламации и законова гаранция за съответствие

6.1. Продавачът отговаря за съответствието на стоката с договора за продажба съгласно приложимото българско и европейско потребителско законодателство. Потребителят има право на законова гаранция за съответствие в срок от 2 години от доставката на стоката.

6.2. Стоки, продавани на намалена цена: при стоки, продавани на по-ниска цена поради конкретен недостатък, продавачът не отговаря за този предварително посочен недостатък. Той не може да бъде основание за рекламация.

6.3. При несъответствие на стоката потребителят има право да поиска:

• ремонт на стоката; или
• замяна на стоката.

Потребителят не може да избере средство за защита, което е невъзможно или би довело до непропорционално високи разходи за продавача.

6.4. Ако ремонтът или замяната не са възможни, не бъдат извършени в разумен срок или причиняват значително неудобство на потребителя, потребителят има право на намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

6.5. Рекламацията се предявява чрез изпращане на стоката на адрес:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
95628175 - WARAGOD.bg
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул. Васил Левски 4
България, заедно с описание на дефекта и доказателство за покупка.

6.6. Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни от предявяването ѝ, освен ако приложимото законодателство не предвижда друг срок.

7. Индивидуални и персонализирани продукти

7.1. Този раздел се отнася за стоки, изработени или променени според индивидуалните изисквания на клиента, например гравиране, щамповане, персонализиран текст или графика.

7.2. Отмяна на поръчка: поръчка за персонализиран продукт не може да бъде отменена след започване на изработката.

7.3. Невъзможност за връщане: съгласно закона потребителят няма право да се откаже от договора без причина при стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните му изисквания. Това не засяга правото на рекламация при производствен дефект или несъответствие.

7.4. Купувачът носи отговорност за това текстовете, изображенията или графиките, които желае да бъдат поставени върху продукта, да не нарушават права на трети лица, включително авторски права, търговски марки и други права на интелектуална собственост.

8. Условия за търговци и юридически лица (B2B / едро)

8.1. Ако купувачът посочи фирмени данни при поръчката, включително ЕИК, ДДС номер или други данни на търговец, той се счита за купувач-търговец и договорът се урежда от приложимите търговски и граждански разпоредби.

8.2. Правото на отказ от договора в 14-дневен срок без посочване на причина се прилага само за потребители и не се прилага за търговци и юридически лица.

8.3. За търговци гаранционните условия могат да бъдат договорени индивидуално. Ако не е посочено друго, гаранционният срок за B2B клиенти е 12 месеца.

8.4. Продавачът си запазва правото да закрие B2B акаунт, ако купувачът нарушава Общите условия, злоупотребява с търговските условия или уврежда доброто име на марката WARAGOD.

9. Потребителски отзиви

9.1. Отзивите, публикувани в онлайн магазина с обозначение „Проверена покупка“, произхождат от клиенти, които действително са закупили съответния продукт. Това се проверява чрез свързване на отзива с реална поръчка.

9.2. Отзивите в платформи на трети страни, като Google, Facebook, Trustpilot или други, може да не са проверени от продавача.

9.3. Продавачът си запазва правото да не публикува или да премахне отзиви, които са вулгарни, обидни, съдържат неверни твърдения, лични данни, незаконно съдържание или препратки към конкурентни сайтове.

10. Алтернативно решаване на спорове

10.1. Ако потребителят не е доволен от начина, по който е разгледана рекламацията му, той има право да се обърне към продавача с искане за доброволно уреждане на спора.

10.2. Ако спорът не бъде решен по взаимно съгласие, потребителят може да се обърне към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове в Република България, включително към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите.

10.3. Повече информация за алтернативното решаване на потребителски спорове е достъпна на сайта на Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg.

11. Заключителни разпоредби

11.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от 15.6. 2026 г. и заменят всички предходни версии на Общите условия.

11.2. Авторски права: съдържанието на уебсайта www.waragod.bg, включително снимки на продукти, графики, лога, текстове и дизайн, е защитено от авторското право. Всяко копиране, разпространение или използване без предварително писмено съгласие на оператора е забранено.

11.3. Неуредените в настоящите Общи условия въпроси се уреждат от приложимото право на Република България и Европейския съюз, доколкото това не лишава потребителя от защитата, предоставена му от императивните норми на държавата, в която има обичайно местопребиваване.

11.4. Страните ще се стремят да решават възникналите спорове предимно по доброволен и извънсъдебен ред.